Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu towaru termin ten liczony jest co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie może zostać przesłane w sposób umożliwiający jednoznaczne ustalenie, że Konsument chce odstąpić od umowy.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Termin na odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformuje o innych zasadach.

W przypadku produktów o dużych gabarytach koszt ich odesłania może być wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje również koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sklep.

Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowego kosztu wynikającego z wyboru tej metody.

Wstrzymanie zwrotu środków

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sposób zwrotu płatności

Zwrot środków dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Może to dotyczyć między innymi niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

Każdy przypadek należy oceniać z uwzględnieniem charakteru konkretnego produktu i zawartej umowy.

Odstąpienie a reklamacja

Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwa różne uprawnienia.

Odstąpienie od umowy pozwala Konsumentowi zrezygnować z zakupu zawartego na odległość w ustawowym terminie, bez konieczności wykazywania niezgodności produktu.

Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową.

Wzór oświadczenia

Możesz skorzystać z poniższego przykładowego oświadczenia. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.