Zwrot zakupionego produktu

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem tego terminu.

Jak zgłosić zwrot?

Informację o odstąpieniu od umowy możesz przesłać w sposób umożliwiający jednoznaczne ustalenie, że chcesz zrezygnować z zakupu.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszt odesłania produktu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformuje o innych zasadach.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby nie został uszkodzony podczas przesyłki zwrotnej.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej przy zakupie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.

Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz określić swoje żądanie.

Do zgłoszenia można również dołączyć zdjęcia lub inne materiały, które ułatwią ocenę problemu.

Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu, zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.

W określonych przypadkach możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.

Sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Dowód zakupu

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.

Przy reklamacji można posłużyć się również innym dokumentem lub informacją potwierdzającą zakup, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub wiadomością e-mail.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka dotrze w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy udokumentowanie uszkodzenia zdjęciami i możliwie szybki kontakt ze sklepem.

Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto skorzystać również z tej możliwości.